Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 10 de febrero de 2026

En Iris Berlín, queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, de conformidad con la normativa vigente de protección al consumidor.

1. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en nuestra tienda online en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarnos su decisión de desistir mediante una comunicación clara a través de:

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.

  • Debe incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que, por razones de higiene o personalización, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento (por ejemplo, productos personalizados o de uso íntimo, si aplica).

3. Procedimiento de devolución

  1. El cliente deberá contactar con Iris Berlín dentro del plazo establecido.

  2. Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

  3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de Iris Berlín o a un producto defectuoso.

4. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.

En estos casos, Iris Berlín asumirá los gastos de devolución y gestionará:

  • El reemplazo del producto sin coste adicional, o

  • El reembolso total del importe pagado, según prefiera el cliente y disponibilidad.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El importe reembolsado incluirá el precio del producto. Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error o defecto.

6. Cancelación de pedidos

Si el pedido aún no ha sido enviado, el cliente puede solicitar su cancelación sin ningún coste. Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicará el procedimiento de devolución descrito en esta política.

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

Iris Berlín se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de la compra.